12306新增亲子购票提示获好评，呼吁增设连座选项

近期，网友在社交媒体上反映，12306 APP推出了一项新的弹窗提醒，专门针对带儿童乘客的候补购票，告知“出票后成人与儿童可能分在不同车厢”，这一举措得到了不少用户的赞赏。然而，也有旅客提出，目前即使系统能将成人和儿童安排在同一个车厢，仍然不能保证他们的座位相邻，希望平台能进一步改进购票规则。这一问题曾广泛引发讨论，例如一位来自上海的唐女士在出行时，其成人票被分配在3号车厢，8岁的小孩却被安排到7号车厢，导致她们不得不退票并支付了手续费。问题根源在于，目前儿童票的购买规则需与成人票绑定，但候补机制又将儿童票作为独立票源随机分配，造成大人与孩子常常在不同车厢之间。

在网友分享的购票记录中可以看到，当同一订单中包含成人和儿童票时，提交候补前，APP会弹出警告，提示由于列车票源紧张，出票后可能出现成人和儿童不在同车厢的情况，同时提供“接受”和“不接受”两个选择。选择不接受该选项可能会降低出票成功的几率。然而，有网友反映，尽管选择了不接受成人儿童分车厢的选项，最终依然被安排在同一车厢但座位不相邻，这让他们在长途旅行中需要与陌生乘客协调调换座位。最终，该网友因此选择了退票。一些网友建议，希望平台能增加“等待连座”选项。

9月25日，记者以旅客身份拨打12306客服热线询问相关规则。客服人员解释，该弹窗的推出旨在提前告知旅客分配座位的风险，让乘客根据自己的出行需求决定是否接受这种可能性，从而减少因座位分隔产生的退票争议。客服表示，如果选择不接受，系统将尽量安排家长和孩子在同一车厢，也会尽力靠近座位。不过，在节假日等高峰期，由于票务紧张，平台无法保证一定能安排到同车厢或连座，选择该选项后，候补成功的可能性会降低。对乘客提出的增加“等待连座”选项的建议，客服记录并表示将反馈上级，未来可能会对该功能进行评估和优化。 球友会