成都铁路就列车上“占座放零食”事件作出说明

8月21日，中国铁路成都局在官方微博发布了针对网络上流传的“旅客买票占座放零食”视频的情况说明。经核实，事发列车为8月16日运行的K1156次（上海——成都西），由成都局成都客运段负责。当日有3名旅客实名购买了6号车厢的005、006、007号硬座，乘车区间为上海站至南充站。实际情况为：其中2名旅客检票并按票就座，同时将食品放在对应006号（当时未检票）旅客的空位上。列车运行途中，一名持无座席号车票的旅客欲在006号空位就坐并请求列车员协助。列车员查验票务后建议当事双方协商，双方未能达成一致，随后该过程被其他旅客拍摄并上传网络。

说明中指出，相关法律法规明确旅客应按车票载明的时间、车次与座位乘车，不能按票乘车的应在规定期限内办理退、改签，铁路运输企业也应按票载信息提供运输服务，并对购票实名信息与乘车人身份进行核验。支付票款即构成与承运人的客运合同关系；检票上车后旅客取得对应席位的使用权；若购票后未检票上车，通常视为其未行使该期间的席位使用权利，但列车工作人员应根据现场情况协调处理。另有相关规则允许未检票乘车者在开车后仍可在当日24时前免费改签当日其他车次。

依上述规定，第三方不得随意占用或处置他人已购但暂未检票的座位；有特殊需求的旅客应向列车工作人员说明并请求处理。就本次事件而言，006号票面旅客未检票，原则上放弃了在该运行区段对座位的使用权，但其他已上车旅客也无权擅自占用该席位，列车员应结合现场情况妥善协调。 球友会

成都局对因服务工作不到位而影响旅客出行体验表示歉意，并表示将加强员工培训、完善客运规章和服务体系，努力提升旅客乘车体验，同时倡议旅客相互理解、互谅互助，共同营造和谐舒适的出行环境。